"就算會員到期了，他待我們跟從前一模一樣。"湖南婦女兒童醫(yī)院國際醫(yī)療部最近多了面特別的錦旗，紅綢子上"貼心服務，專業(yè)高效" 八個字，是張女士專門送給國際醫(yī)療部健康管家李鳴軒的。這事兒說起來，還真藏著不少暖心事。

會員期有長短，健康需求是持續(xù)的

三個月前張女士帶娃來做檢查，才發(fā)現(xiàn)會員卡早就過期了。她當時心里咯噔一下："不是會員了，人家還會好好接待嗎？" 沒想到剛到前臺，李鳴軒就笑著迎上來："張姐來啦？孩子最近怎么樣？" 熟稔的語氣讓她瞬間放了心。

孩子因為咳嗽來院，做檢查時本能地有點害怕不適。李鳴軒拿出口袋里常備的草莓糖，蹲在地上哄孩子："咱們今天真勇敢啊，勇敢的小孩獎勵一顆糖哦。" 孩子含著糖，哭聲漸漸變成了小聲嘟囔，檢查也逐漸配合了起來。

等結果時，李鳴軒在接待其他客戶的間隙，看到張女士焦急地在等待檢查結果，立馬準備了溫水緩解焦慮。直到看完結果，開完藥，李鳴軒又叮囑好用藥方式才送張女士離開。

醫(yī)院里的快樂魔法，陪伴式兒童友好型醫(yī)療

后來，從醫(yī)院服務品質管理部門了解到，張女士在滿意度調(diào)查里給了李鳴軒“五星好評”，并寫下了自己的真實感想。其實，這種服務自覺，正是國際醫(yī)療部反復強調(diào)的 "服務無時效" 準則的日常實踐。

在孩子們眼中，國際醫(yī)療部的陪診人員都是“魔法師”。他們“變出”玩具、繪本、貼紙，運用這些工具讓孩子們放松下來。對不同年齡段的小孩也有不同的“招兒”：小寶寶對色彩、聲音更敏感，而學齡前孩子更需要語言的溝通和鼓勵。許多孩子從前體檢打疫苗像打仗，現(xiàn)在覺得來醫(yī)院也成了一件快樂的事情。

這些都是草莓醫(yī)院國際醫(yī)療部“陪伴式兒童友好型醫(yī)療”的生動體現(xiàn)，不僅是作為新手爸媽的輔助，更多的是用科學有趣的方式減少孩子的恐懼。

不止于此，國際醫(yī)療部的溫暖服務處處可見。李鳴軒的貼心服務并非個例，在國際醫(yī)療部，這樣的溫暖時刻每天都在發(fā)生：有客戶深夜身體不適，陪診人員放心不下，連夜開車趕來陪護，全程協(xié)助完成檢查、取藥；考慮到年輕家長上班不便，部門為家里老人提供獨特陪伴服務，從引導就診到解讀報告，讓老人帶孩子看病也能踏實安心；面對外籍人士就診語言不通的難題，專業(yè)翻譯官及時上線，哪怕是復雜的醫(yī)療術語，也能精準翻譯、清晰解讀，消除溝通障礙。

從為過期會員保留健康檔案，到給小患者準備專屬玩具，從老年患者的適老化改造，到新生兒家庭的產(chǎn)后隨訪，國際醫(yī)療部用一個個扎實的服務設計，踐行著 "讓醫(yī)療充滿溫度" 的承諾。

（通訊員 劉怡洋）

責編：陳方

一審：陳方

二審：湯世明

三審：王超

來源：華聲在線

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