在數字化浪潮席卷生活的今天，通信營業廳早已不僅是業務辦理的窗口，更化身為守護市民信息安全、傳遞服務溫度的重要陣地。湖南移動將“民有所呼，我必有應”貫徹到服務之中，積極踐行“三個一”服務舉措部署，將反詐宣傳與溫情服務深度融合，用專業與真誠展現央企擔當。
走進湖南移動長沙天心區的移動營業廳，濃厚的反詐宣傳氛圍便撲面而來。柜臺前，“謹防詐騙，牢記‘五不’一打”的宣傳單頁以“不點、不怕、不信、不貪、不轉賬，發現被騙立即撥打110報警?！钡暮啙嵖谠E，傳遞核心防范要領。專為學生群體量身定制的“同學，小心幫信罪”提示單頁，精準提醒年輕人不得隨意購買、出租、出售手機卡。而“警惕詐騙新手法，不做電詐工具人”則重點揭露了“話務員”詐騙、“幫取”騙局、兼職“采購員”、非法搭設“中轉站”等當前高發騙局，警示公眾切勿淪為詐騙分子的幫兇。
圖為在涂家沖營業廳，工作人員給客戶剖析釣魚網站常見破綻
在涂家沖營業廳，在顯眼的位置能看到民警聯系牌和直通電話，一旦員工在辦理業務中發現可疑或異常情況，能立即啟動聯動機制，確保警方快速響應。在夢網景園營業廳，設立了“六個一”標準開卡流程：一次培訓、一句提醒、一項注意、一次告知、一條紅線、一次回訪。這套環環相扣的標準化流程，筑起了一道堅實的安全“防火墻”。
此外，營業廳還公示了“湖南移動關于涉詐信息舉報獎勵機制”，詳細列出了舉報途徑及獎勵標準，歡迎用戶舉報涉詐線索，共同減少電信網絡詐騙案件發生，維護人民群眾生命財產安全。
除了硬核的反詐措施，營業廳更以長情陪伴與細致服務與客戶建立深厚情誼。
在天心區妙高峰營業廳，一場溫情“雙向奔赴”正在上演?？蛻襞砼繉⒁幻胬C有“關愛老人服務周到”的錦旗送到了營業廳。廳經理黃應蘭道出這面錦旗背后的故事：彭女士在2024年來廳辦理業務時，與工作人員陳志霞結識。自此，無論是業務咨詢還是手機操作上遇到難題，彭女士總會習慣性地向陳志霞求助，而每一次都能得到及時、耐心的解答。這份日積月累的信任與關懷，讓彭女士把營業廳當成了可以依賴的“家”。當她得知陳志霞結婚的喜訊時，這位“老朋友”特意定制了錦旗，送上最真摯的祝福。
客戶彭女士到妙高峰營業廳送上錦旗
從堅不可摧的“反詐防火墻”，到潤物無聲的“溫情守護者”，營業廳既是守護市民財產安全的堅實堡壘，也是傳遞城市溫度的暖心驛站。在這里，責任與關懷并存，生動詮釋了如何將“民有所呼我必有應”落實到每一個細節之中，貢獻著堅實的“移動力量”。（陳凡軍 何綿花）
責編：陳方
一審：陳方
二審：湯世明
三審：田從梅
來源：華聲在線
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