在金融服務業，客戶“零投訴”是一項難得的榮譽，而連續數年保持這一紀錄，則堪稱一個服務標桿。耒陽農業銀行夏塘分理處，正是這樣一個標桿網點。令人好奇的是，鑄就這份卓越的，并非什么高深莫測的商業秘訣，而是一杯傳承了數年的“暖心茶”。
“夏有涼茶，冬有熱飲”：一個網點的待客之道
走進夏塘分理處，撲面而來的不僅是涼爽的空調風或溫暖的暖氣，還有工作人員臉上真誠的笑容和一句關切的問候。緊接著，一杯根據時令特調的茶飲便會遞到手中——炎炎夏日，是一杯清火解暑的菊花茶、金銀花茶；凜冽寒冬，則是一杯暖身暖心的紅糖姜茶或濃郁紅茶。這項被稱為“進門一杯水”的服務，在這里已堅持了數年。它并非硬性的服務條款，卻已成為夏塘分理處全體員工心照不宣的自覺行動和最深得人心的“隱形招牌”。
茶香里的“人情味”，從“客戶”到“朋友”的橋梁
“我們夏塘分理處服務的老年客戶比較多，”網點負責人李佳偉介紹道，“一杯熱茶，能讓他們歇歇腳，也愿意和我們多說幾句話。時間久了，很多客戶都成了我們的老朋友?！?/p>
這杯茶，成為了打開心扉的鑰匙。它讓原本程式化的業務辦理過程，增添了家人般的關懷。對于步履蹣跚的老人，工作人員遞上熱茶后，還會自然地攙扶一把。服務的邊界，就這樣被一杯小小的茶水無限延伸，客戶與銀行之間的信任紐帶也愈發牢固。
“零投訴”背后：是服務，更是“心”的運營
連續數年“零投訴”的奇跡，其根基正是源于這日復一日的暖心積累。當服務超越了單純的交易關系，充滿了人情味時，客戶會回報以極大的寬容與忠誠。許多客戶表示：“就沖他們這份心，多等一會兒也沒關系?！薄皝磉@里辦業務，感覺特別舒心?！?/p>
對于網點的員工而言，遞出每一杯茶，也是一次情感的投入和服務意識的升華。他們從客戶的感謝和笑容中獲得了正向激勵，從而形成了“服務更貼心，客戶更滿意”的良性循環。
小舉動，大格局：金融服務回歸“以人為本”
夏塘分理處的故事，為當今數字化、快節奏的金融行業提供了一個溫暖的啟示：科技提升了效率，但永遠無法替代人與人之間最質樸的情感連接。一杯適時遞上的茶水，其價值遠超本身，它代表了尊重、關懷和將客戶放在首位的服務初心。
這杯“夏塘茶”，喝的是一份心意，品的是一種情懷。它用最中國式的方式，詮釋了“服務”二字的真諦——用心，方能暖人心。這或許就是夏塘分理處能夠在平凡中創造不凡，贏得百姓口碑的“終極密碼”。（通訊員 徐小萱）
責編：陳方
一審：陳方
二審：湯世明
三審：田從梅
來源：華聲在線
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